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グローバリンクスの仕事

私たちは、国際化研修コンセプト「外への拡がり、内への拡がり」により、真の国際企業人育成にお応えします。

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11月28日
カスタマー・サービス・コミュニケーション
スキル開発セミナー

 
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WAVE10月号
みる わかる 伝える
畑村洋太郎 著
講談社、2008年

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Last Update 2008-11-08
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マネジメント研修- プロジェクト チームワーク

ねらい

本研修の「ねらい」は、多文化の人たちで構成されるプロジェクト・チームの中で仕事をしたり、高い業績を生み出すために必要な知識、スキル、テクニックを学びます。
 

概要(67KB)

詳細(280KB)

研修セオリー

ベストプラクティス
チームが健全で生産的であるためには、ある一定の条件がなければなりません。その条件とは、強いリーダーシップ、効果的なコミュニケーション、相互信頼、相互の履行モニタリング、支援的行動、順応性、チームとしての適応が上げられます。これらの条件を、本研修では、2つの領域 - リーダーシップとチーム・ビルディング - にグループ化されており、そのために必要な知識、スキル、テクニックを学びます。
多文化チーム
今日、多文化チームが高い業績を生み出すためには、チームのメンバーが多文化状況に適応するための異文化能力を身に着けなければなりません。そのことは、一つの文化に関する数々のステレオタイプのリストを覚えるということでもなく、対象の文化に関するステレオタイプを各人に押し付けるということでもありません。もしそのようなことをすれば、常に危険が伴い、誤解やフラストレーションや対立につながりかねません。本研修では、どのような文化混成であっても、メンバーとして異文化能力を効果的に発揮できるようになるためのスキルを学びます。
コンフリクト解決
プロジェクト・チームが仕事を遂行する上に圧し掛かる非常なプレッシャーのために、コンフリクトが頻繁に発生しますが、そのコンフリクトを効果的に対処するためのトレーニングを受けている人はほとんどいません。本研修では、コンフリクトの原因、コンフリクトの削減、コンフリクト解決の手順について学びます。

スキルとテクニック

本研修では、チームを管理するスキルと、チームに効果的に参加するためのスキルを学びます。
Unit 1: Leadership
- Effective Communication Techniques
- Effective Management Techniques
Unit 2: Team Building
- Delegating Work
- Giving and Receiving Feedback
- Building a Self-monitoring Team.
Unit 3: Multicultural Teams
- Reduce cultural barriers to team formation.
- Negotiate acceptable team behavior and standards.
- Overcome cultural misunderstandings between individuals.
Unit 4: Conflict Resolution
- Common Causes of Conflict
- Conflict Reduction
- Conflict Resolution Methods 

対象者

・ 多文化チーム・メンバーで構成されるプロジェクト・チームの中で、英語を使ったコミュニケーションをする方を対象にしています。従って、本セミナーの講義やケーススタディやロールプレー演習は英語で行われます。
・ 本セミナーは、チーム・リーダーはもとよりチーム・メンバーにとっても有益です。
・ TOEIC 600点以上
・ 最適な参加者数;8〜12名

教材

教材
教材は全てグローバリンクス社内で開発されています。
顧客が求める研修ニーズに応えるために、方法論や最新の情報を調査し、研究し、教材成に生かしています。
ロールプレー場面は、顧客のビジネス領域に近いものを用意するように努めています。
PMBOKの方法や用語を必要に応じて使用しています。

主要なところは英語と日本語で併記されています。難解なコンセプトや手続きの理解の促進のために、可能な限り図やイラストを使って解説されています。
パワーポイント・スライドを使いながら講義を進めます。

トレーナー
担当トレーナーは、プロジェクト・マネージャ経験者が教材や講座を開発し、講師を務めます。


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11月28日「カスタマー・サービス・コミュニケーション スキル開発セミナー(英語)」