最近のカスタマーサービス環境では、顧客はコンサルテーティブ（相談）スタイルのコミュニケーションが最も求められています。顧客とコンサルテーティブな関係を築くには、オープンで双方向のコミュニケーションが鍵になります。
このプログラムは、顧客から信頼を得るために必要なスキルを広め、深めたいと希望する顧客サービスを専門にする全ての人々のために提供されます。ワークショップでは、コンサルテーティブ・スタイル・コミュニケーションの考え方と方法に焦点をあて、現行の顧客の満足度を高め収益を上げることを目的に現行の顧客サービス状況に活かそうとするものです。

概要(1.8MB)