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グローバリンクスの仕事

私たちは、国際化研修コンセプト「外への拡がり、内への拡がり」により、真の国際企業人育成にお応えします。

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公開セミナー

11月28日
カスタマー・サービス・コミュニケーション
スキル開発セミナー

 
CS研究フォーラム(PDF)

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WAVE10月号
みる わかる 伝える
畑村洋太郎 著
講談社、2008年

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Last Update 2008-11-08
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コーチング・マインド&スキル研修

はじめに

いま企業はピラミッド型組織から、よりフラット型そしてウェブ型組織に変化してきています。その変化の中で、一昔前にみられた滅私奉公的な会社への忠誠心を求め、叱咤激励するだけでは、社員は動かなくなってきています。求められているのは、社員の自主的・自発的な行動と確かな成果であり、それをサポートするマネージャーの「コーチング」する姿勢とスキルです。


概要(228KB)

ねらい
本研修では、人が根源的に求める「認められ、成長し、成功したい」という願望を満たすために、その人の無限の可能性を信じ、仕事を任せ、自発的かつ継続的な成長を促すためのコミュニケーションの考え方とやり方を学びます。
 
主な内容
期待効果
コーチングの基本精神と心構え
行動特性診断インスツルメンツによる4タイプの特徴
〔5ステップ〕コーチング・トークフロー
アクティブ・リスニング

マネジメント能力を高める
問題解決能力を高める
職場のコミュニケーション力を高める
状況対応力を高める
対象者
研修条件
管理職の方
プロジェクト・リーダー
OJTリーダー
人数: 10名〜20名/グループ (基本)
使用言語: 日本語
形態: 1日集中(基本) 
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11月28日「カスタマー・サービス・コミュニケーション スキル開発セミナー(英語)」